建築設備管理におけるSLA導入ガイドライン

−　Service Level Agreement / Key Performance Indicator -

　今、設備管理業務に求められているのは、適切な品質とコストのバランスです。つまり、サービス品質に対する認識の「あいまい」な部分を明確にし、コストとの関係を定量的に捉えること（可視化）が重要となります。

　今回提案するSLA/KPI（Service Level Agreement / Key Performance Indicator）は、要求条件やコストに対し、適切なサービスが実施されているか定量的に捉える手法として欧米で生まれ発展してきました。しかし、その内容が必ずしも日本の企業風土や商習慣に合わないことも指摘されています。

　そこで、(社)建築・設備維持保全推進協会（BELCA）では、日本版SLA／KPIとして組織体制をチェックする「組織マネジメントの評価10項目」や実際に導入し運用するための「日本版SLA／KPI導入の10のステップ」等を盛り込んだ書籍「建築設備管理におけるSLA導入ガイドライン」を刊行致しました。

　実務においてSLA導入を検討される際の一助にしていただければと考えます。

●　主な内容（Ａ4判　約480頁）

第1章 第2章 第3章 第4章 付属要項 参考資料1 参考資料2

SLAの定義と位置づけ 日本の設備管理におけるSLA/KPIのモデル 日本の設備管理におけるSLA/KPIの導入の考え方 日本版SLA/KPI運用における留意点 設備管理業務における仕様とSLA/KPI 一般的なオフィスビルにおけるクレーム事例 海外におけるSLA事例 「SLA-Sir Roland Wilson Building」

●　購入申込

　●　価格(税込)

　●　申込方法

　●　申込用紙

　●　お支払方法

　●　申込先

定価(一般)：3,000円／会員等価格：2,500円（BELCA会員・BELCA資格者）／送料：一律400円

下記＜申込用紙＞をダウンロードし、所定事項をご記入の上、ＦＡＸにてご送信ください。

ダウンロード（ＰＤＦ）

書籍発送時にご請求書を添付致します。到着後、次のいずれかにてお手続きをお願いします。

　　・　銀行振込…請求書に記載の口座へお振込下さい。

　　・　現金書留…請求金額分（書籍代＋送料）を現金書留にてお送り下さい。

公益社団法人　ロングライフビル推進協会（ＢＥＬＣＡ）

（旧　社団法人　建築・設備維持保全推進協会）

ＦＡＸ　０３-５４０８-９８４０　TEL　03-5408-9830 E-mail belca@belca.or.jp

●　関連書籍

　

　○　PFI事業における維持保全のモニタリングガイド

　○　PFI事業の維持管理　発注者のための15の提言・同解説